Grand Mercure Bangkok Atrium

Dirigido a Jon Warmington, Gerente Geral Recentemente, hospedei-me no Grand Mercure Bangkok Atrium, quarto 842, de 27 de maio a 1º de junho, e gostaria de compartilhar alguns comentários sobre minha experiência. Antes de mais nada, gostaria de enfatizar que gostei muito da minha estadia. O hotel, as instalações e a maioria dos funcionários prestaram um serviço excelente e, no geral, tive uma experiência agradável. Na verdade, não sou o tipo de hóspede que costuma reclamar. Durante minhas viagens, passo muito pouco tempo no quarto do hotel. A maior parte do meu dia é passada fora do hotel, e minha interação com ele geralmente se limita ao café da manhã e ao sono. Sendo assim, é preciso um problema significativo para que eu me sinta compelido a formalizar uma reclamação. O primeiro problema diz respeito ao café da manhã. Durante minha estadia, convidei um amigo muçulmano para tomar café da manhã comigo. Ele entrou no restaurante comigo, mas não consumiu nada porque não encontrou opções adequadas às suas restrições alimentares. Embora reconheça que não mencionei isso diretamente à equipe do restaurante na ocasião, fiquei surpreso quando a Recepção me informou posteriormente que havia confirmado que meu amigo havia tomado café da manhã. Do meu ponto de vista, entrar no restaurante não deveria ser automaticamente considerado como tomar café da manhã quando, na verdade, nenhuma comida foi consumida. Mesmo assim, decidi deixar esse assunto para lá e seguir em frente. A segunda questão é muito mais séria e é o principal motivo deste e-mail. Na minha última noite no hotel, eu esperava uma visita. No entanto, a Recepção não entrou em contato comigo para verificar se eu esperava alguém antes de permitir que meu visitante acessasse os andares dos quartos. Em vez disso, meu visitante foi simplesmente direcionado ao meu quarto e chegou à minha porta sem aviso prévio. Tendo trabalhado no grupo Accor por aproximadamente 15 anos como Gerente de Plantão em Singapura, estou muito familiarizado com os procedimentos operacionais do hotel, os padrões de privacidade dos hóspedes e os protocolos de segurança. Sempre entendi que, quando um visitante chega para um hóspede, a Recepção deve primeiro entrar em contato com o hóspede para obter autorização antes de conceder acesso aos andares dos quartos. Embora a visita fosse esperada nesta ocasião, a Recepção não tinha como saber disso sem me contatar primeiro. Se eu não conhecesse o visitante, isso poderia ter resultado em um sério problema de segurança e privacidade. Na minha opinião profissional, permitir que um visitante acesse diretamente um quarto de hóspede sem verificação prévia é inaceitável e não condiz com os padrões esperados de um hotel Accor. O que me decepcionou ainda mais foi a forma como a situação foi tratada após eu ter manifestado minha preocupação. Gostaria de deixar claro que não estou buscando qualquer tipo de compensação. Minha preocupação não é financeira. Em vez disso, espero uma resolução adequada e o reconhecimento da gravidade do problema. Um simples "desculpe" não foi suficiente, dada a natureza da falha de segurança. As alternativas apresentadas pelo Gerente Noturno também foram, na minha opinião, inviáveis. Uma das opções era eu me mudar para outro quarto na minha última noite. Considerando que eu deveria fazer o check-out na manhã seguinte, achei essa solução impraticável e inconveniente. Ter que arrumar minhas coisas e me mudar por causa de um problema que não foi causado por mim não me pareceu uma solução adequada. Também fui informado de que um gerente da recepção falaria comigo. No entanto, eu não podia esperar indefinidamente pela chegada do gerente. Como hóspede que estava expressando uma preocupação legítima, não acredito que devesse ter sido obrigado a adiar meus planos para a noite ou a ficar disponível por um período incerto. Além disso, eu tinha uma saída programada do hotel às 7h da manhã seguinte para chegar cedo ao aeroporto para o meu voo. Por esses motivos, senti que o problema não foi devidamente resolvido durante a minha estadia, e é por isso que estou trazendo isso diretamente ao seu conhecimento. Estou relatando este assunto não apenas como hóspede, mas também como cliente.

Ótimo custo-benefício. Uma propriedade decente com boa hospitalidade. Alguns quartos foram reformados recentemente. Sim, os elevadores parecem desgastados. O café da manhã era bom. Eles têm ônibus que levam a shoppings maiores.

Tivemos uma estadia fantástica no Grand Mercure Bangkok Atrium! Os funcionários foram incrivelmente acolhedores, o quarto era aconchegante e bem equipado, e a área da piscina era perfeita para relaxar. Com certeza voltaríamos para outra viagem a dois.

Gostei do quarto limpo e espaçoso, tudo era perfeito. O banheiro com banheira era ótimo, boa academia, no entanto, a piscina não é grande, não passamos muito tempo lá, e gostei que a sauna a vapor ficasse aberta por mais tempo, 8 é muito cedo para turistas. Há muitos indianos no hotel, como outras pessoas mencionaram nos comentários, e está tudo bem, o café da manhã era bom e completo. Gostei dos vegetais, itens do Oriente Médio e omelete, no entanto, a comida quente era principalmente tailandesa e indiana, não minha favorita, mas havia muitos itens para aproveitar, especialmente pelo preço razoável. Em termos de localização, há um ponto de ônibus do lado de fora do hotel e você pode ir a qualquer lugar de ônibus. Do hotel até a estação Palladium são cerca de 20 minutos. Também há uma estação de metrô a 10 minutos a pé do hotel. Se você quiser ficar perto das partes antigas da cidade, como Asiatique, Chinatown e Iconsiam, o hotel fica longe, cerca de 90 minutos de ônibus e 1 hora de táxi por causa do trânsito. Sempre há trânsito na cidade. No geral, gostamos do quarto, da comida e da equipe. Fizemos um check-in antecipado e a vista do nosso andar era fantástica.

Good services but the street to the hotel heavily congested with traffic

Reception staff is not friendly and time taking for checking in and checking out. Location is not attractive. Gym is working 24 hours which is great.

Bad location. No metro 🚇 and far from markets. Receptions are not cooperative .

It was a nice hotel. We stayed for 6 nights. The breakfast was good. Nice environment. But the traffic in front of the hotel is too much. The staff are helpful.