GrandTour05367405883
21 de maio de 2023
Estivemos 2 noites neste hotel, com reserva de um quarto superior, com "desayuno" incluído e garagem, mas não gostámos da experiência. O quarto que nos foi atribuído (137) era antiquado e não nos permitiu um sono tranquilo, por causa do ruído intermitente de uma qualquer máquina. Fomos forçados a mudar de quarto na manhã seguinte. Mas, o mais incrível aconteceu quando nos dirigimos ao restaurante (desayuno) e não nos deixaram sentar, alegando que não estava incluído na reserva. Fomos obrigados a ir ao balcão da recepção, onde um funcionário arrogante, insistiu na afirmação de que não tínhamos o "desayuno" incluído. Decidi, então, ir ao meu quarto buscar o comprovativo da reserva, para provar que estavam errados, mas quando voltei à recepção já o dito funcionário tinha chegado à conclusão que afinal eu tinha razão. Inacreditável! Este problema teve origem na falta de atenção da funcionária que fez o check-in, e foi agravado pela falta de profissionalismo da funcionária do restaurante e do referido recepcionista. Uma situação lamentável, reveladora da incompetência destes funcionários e da sua deficiente formação para atendimento ao cliente.