Steigenberger Hotel Bad Neuenahr

The hotel leavs on its old glory, but without succes. This is our fourth stay at the hotel. It is nicely renovated after the floods, but this is the only positive thing I can say about the hotel. Poor service, reception overwhelmed, bad cleaning. When we checked inn the room was not properly cleaned. We told the reception 3 times. Nothing happen. After the fourth time we renounced. At the previous stays at the hotel we didn't experience similar things. Attention, there are still a lot of works both in the hotel and in the vicinity.

Wir waren nach der Wiedereröffnung zum ersten Mal dort und werden definitiv wiederkommen! Die Zimmer sind modern und sehr sauber, das Frühstücksbuffet ist sehr üppig und lecker, das Personal ist sehr freundlich. Der Wiederaufbau ist hervorragend gelungen und sehr detailgetreu der Mix aus neu und Jugendstil. Dazu natürlich die top Lage! Danke, dass Ihr wieder da seid!!

Wir haben das Hotel vor einigen Jahren bereits einmal besucht, damals jedoch zur Hochphase der Corona-Pandemie. Leider war der Aufenthalt damals alles andere als angenehm – viele Einschränkungen und ein Service, der weit unter den Erwartungen lag (Frühstück wurde selbst einem 2-Sterne-Hotel nicht gerecht, verschimmelter Kuchen, überfordertes Personal und nur ein paar wenige Dinge zu nennen). Zudem hat das Hotel im Zuge der Ahrtal-Katastrophe stark gelitten, was die Situation zusätzlich erschwert hat. Umso mehr waren wir gespannt, wie sich das Hotel nach der kürzlich erfolgten Neueröffnung präsentieren würde. Schon bei der Ankunft waren wir positiv überrascht: Der Empfang war herzlich und sehr professionell, was sofort eine angenehme Atmosphäre schuf. Da wir mit unserem zuerst zugewiesenen Zimmer nicht ganz zufrieden waren, wurde uns ohne Zögern ein anderes Zimmer angeboten. Das neue Zimmer war deutlich besser und hat unseren Erwartungen voll entsprochen – sauber, gepflegt und offensichtlich relativ neu. Obwohl die Zimmer im Allgemeinen nicht komplett renoviert wurden, hatten wir den Eindruck, dass sie sich in einem sehr guten Zustand befinden. Es gibt keinen Unterhaltungsstau, was zeigt, dass hier wirklich Wert auf regelmäßige Pflege gelegt wird. Besonders begeistert waren wir vom Frühstück: Die Auswahl war groß, die Qualität hervorragend und die Präsentation liebevoll. Wir haben uns jeden Morgen auf das Frühstück gefreut und wurden nicht enttäuscht. Auch die beiden hoteleigenen Restaurants haben wir besucht und waren mit dem Essen in beiden Restaurants überaus zufrieden. Die Speisen waren frisch, kreativ angerichtet und einfach lecker. Ein echtes Highlight! Das Personal hat ebenfalls einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Durchweg freundlich und aufmerksam, hatten wir das Gefühl, dass hier echte Gastfreundschaft gelebt wird. Nur in einer Situation gab es eine kleine Ausnahme, aber das hat unseren Gesamteindruck keineswegs getrübt. Zusammengefasst: Wir sind froh, dem Hotel nach den anfänglichen schlechten Erfahrungen eine zweite Chance gegeben zu haben. Der Aufenthalt war rundum gelungen, und wir können uns gut vorstellen, wiederzukommen.

Trotz vorheriger online Reservierung dauerte der check in ewig, nicht nur bei mir, sondern offensichtlich bei allen Gästen. Danach schickte man mich auf die Reise, man gab mir grob die Richtung vor. Wegweiser zu den Zimmern habe ich nicht gesehen. Also habe ich dann irgendwann einmal einen Fahrstuhl genommen und bin in die dritte Etage gefahren. Doch es war wohl der falsche Fahrstuhl, also weitersuchen. Warum macht man es den Gästen so schwer ein Zimmer zu finden? Das Zimmer war ausreichend groß und gut eingerichtet, es war sehr sauber und die Dusche war schön groß. Am Abend suchten wir dann die Hotelbar auf. Der Herr mit Halbglatze war offensichtlich vollkommen überfordert. Ich bestellte einen Espresso und einen Cardenal Mendoza. Darauf wartete ich ca. 20 Minuten. Dann kam der Kellner zu mir und sagte, dass er keinen Cardenal Mendoza hätte. Ich entschied mich für einen Carlos Brandy. Dieser wurde in einem nicht vorgewärmten Glas serviert, der Espresso dazu war nicht richtig heiß. Als ich später zahlte, sah ich, dass doch Cardenal Mendoza im Regal stand. Ich habe sie dann dem Kellner gezeigt, der kannte die Flasche offensichtlich nicht. Warum kennt sich der Kellner in seiner Bar nicht aus? Bei den Preisen erwarte ich perfekten Service und kein Kneipenhilfspersonal. Das Frühstück war reichhaltig und abwechslungsreich, jedoch waren die Frühstücksräume vollkommen überhitzt. Der check out dauerte wieder ewig lange. Dieses lag nicht daran, dass viele Gäste gleichzeitig gingen, sondern am Personal. Der Herr an der Rezeption tippte unglaublich lange auf der Tastatur des PC's herum. Ich weiß nicht, was er da alles eingegeben hat. Ich habe um die Verbuchung von Miles and More Meilen gebeten. Dieses wurde mir verweigert mit dem Hinweis, dass man nur Bahn Bonus Meilen sammeln kann. Dieses ist definitiv falsch. Man ist zwar schnell in der Stadt, diese ist aber nicht gerade sehenswert. Es bietet sich ein Spaziergang an der Ahr an um dann nach Ahrweiler zu laufen. Ich habe mir definitiv mehr erhofft von diesem Hotel und werde es wohl nicht mehr aufsuchen.

L'hôtel vient de rouvrir et a été magnifiquement restauré après les inondations de 2021. La qualité des aménagements et des services mérite ses 5 étoiles. Pourquoi pas un cote de 5 ? Parce que nous avons noté deux informations inexactes sur le site de l'hôtel : - le prix du parking y est mentionné à 20€ alors que la réception le mentionne à 29€ par jour - une offre "opening special" mentionne sur le site un accueil culinaire de la vallée de l'Ahr avec un verre de vin, mais nous n'avons reçu qu'un verre de vin (très bon), sans la moindre expérience culinaire. Dommage de devoir signaler ces erreurs qui ne sont pas acceptable pour un hôtel de cette catégorie.

Nach der Flut komplett neu gestaltet. Modern, warme Farben, passend zum Ambiente des alten Hotels. Alles sehr offen gestaltet, dadurch geht für uns etwas die gemütliche Atmosphäre der alten Bar verloren. Überall recht laut da nicht viele Materialien die Schall schlucken verbaut wurden. Die Zimmer sind, bis auf neue TV unverändert. Leider ohne Garderobe für nasse Jacken aufzuhängen und keine Bademäntel. Das Wasser am Waschbecken wurde nur lauwarm. Badewanne, keine Dusche. Wir haben uns nach gut drei Jahren sehr auf das Steigenberger gefreut, werden aber vermutlich nicht wiederkommen. Die Preise sind überteuert, 0,75 Liter Flasche Wasser 9,80€, Wein 0,2 ab 10,50€, Kaffee 4,20€. Das Frühstück für einen externen Gast sollte 39€ kosten, für wabbelige Brötchen in einem lauten, warmen Restaurant. Die Terrasse ist noch nicht geöffnet. Die Auswahl ist zwar okay, aber keine 39€ wert. Das man Eierspeisen bestellen kann haben wir am zweiten Tag entdeckt da auf dem Nebentisch eine Karte stand. Darauf hat man uns weder am ersten noch am zweiten Tag aufmerksam gemacht. Das man auf den Zimmerservice verzichten kann und 5€ Gutschrift für die Bar bekommt haben wir zufällig bei der Abreise erfahren. Parken vor dem Hotel kostet 29€. Unter dem Strich toll renoviert, etwas zu laut und viel zu teuer.