marionbP4786ZF
4 de agosto de 2021
Ayant initialement réservé sur Booking pour un séjour en juin 2020, la crise COVID nous a obligé à décaler notre voyage en mai 2021. Notre séjour n'étant pas remboursable, nous avons obtenu l'accord de l'hôtel pour décaler. Ils ont cependant validé la première réservation en l'état sur le site Booking donc plus aucune possibilité de voir les dates et de gérer par internet. Malheureusement, la crise COVID ne s'étant pas arrangée, notre séjour 2021 n'a pas pu avoir lieu. Après avoir contacté l'hôtel sur l'adresse mail qu'ils nous avaient communiqué pour décaler de nouveau, aucune réponse de leur part! Les autres hôtels de notre séjour l'ont fait sans soucis...L'hôtel nous a contacté la veille de notre séjour mai 2021 via Whatsapp. Nous leur avons répondu que nous les avions contacté en Mars par mail pour les prévenir. De nouveau aucune réponse....J'ai tenté de contacter Booking pour essayer de décaler de manière officielle mais Booking n'a plus la main puisque l'hôtel a considéré comme réalisé la première réservation de 2020! Ils ont contacté l'hôtel directement mais aucune possibilité de marge de manoeuvre. J'ai tenté de recontacté l'hôtel par mes propres moyens via Whatsapp mais j'ai reçu des réponses très sèches me disant simplement 'non remboursable, nouveau changement impossible'...Bizarre d'autres établissements le font bien pourtant.... Bref à éviter si vous voulez éviter de mauvaises surprises.
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