Usuário convidado
20 de dezembro de 2021
Me hospedei no hotel no primeiro dia da minha viagem para um safari no Serengeti. Fiz a reserva pelo Booking e a cobrança foi feita à época da reserva no cartão do meu marido. Assim que cheguei ao hotel, me foi cobrado o valor referente à diária do hotel. Tendo em vista o cansaço da viagem de avião, não percebemos que essa cobrança já havia sido efetuada por meio do cartão de crédito do meu marido pela Booking, o que nos fez proceder ao pagamento da diária. Ao retornar para casa, percebi a cobrança dúbia. Em contato com o hotel, me foi encaminhada apenas uma mensagem padrão. Já em contato com a booking, me foi informado que o hotel entraria em contato comigo para estorno por meio de mensagem de e-mail. Ressalte-se que até hoje não me foi enviada nenhuma mensagem por parte do hotel referente ao estorno. Em que pese o hotel ser muito bonito e o staff ser excelente, entendo que uma falha dessas em relação à cobrança é inadmissível para um hotel deste porte.