São Rafael Holidays

Reclamação sobre Estadia no Apartamento da Villa São Rafael Holidays (30/06 - 04/07) Gostaria de registrar minha insatisfação com a estadia no apartamento da Villa San Rafael, no Algarve, no período de 30/06 a 04/07, no apartamento 502. Infelizmente, durante todos os dias da nossa estadia, encontramos baratas na suíte no andar inferior do apartamento, o que causou grande desconforto e preocupação, pois tem mulheres e crianças no grupo que têm muito medo de insetos. Tínhamos altas expectativas em relação à qualidade e higiene do apartamento, especialmente considerando as avaliações e a reputação do local. Contudo, a presença constante de baratas em todos os dias não só comprometeu nossa experiência, como também nos fez questionar os padrões de limpeza e manutenção da propriedade. Gostaríamos de solicitar uma explicação sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para resolver este problema. Além disso, acreditamos que seria justo receber uma compensação pela inconveniência e desconforto que enfrentamos durante a nossa estadia. Aguardamos uma resposta rápida e uma resolução satisfatória para este problema.

Casa promete com o que cumpre. Era bem ok, camas confortáveis e casa completa com vista para o mar e piscina privativa. Pontos negativos: A vista da piscina não condiz com a foto, não tinha as plantas nas laterais e estava com uma terra com a irrigação aparente. O quarto principal não fechava a porta (!), que abria o tempo todo, o que era desagradável.

As fotos iludem bastante para a realidade daquilo que encontramos. Os quartos parecem grandes e são pequenos, parece arranjado, novo e moderno, e está claramente a necessitar de manutenção urgente (paredes sujas a precisar de pinturas, sujidade nos respiradouros, material degradado e envelhecido). O pequeno almoço não está em buffet por terem poucos hóspedes mas podemos escolher o que queremos comer. Pão de fraca qualidade, bolos de pacote de supermercado (queques e donuts), café fechado. Sem estacionamento. Staff simpático e prestável. Alteraram-nos o quarto pois informei que tinha reservado especialmente por os quartos parecerem ser espaços, íamos com um bebé e a logística de carrinhos e tudo mais ocupa espaço, estávamos num quarto onde mal cabíamos nós, com uma varanda minúscula, colada à varanda da sala de refeições. Trocaram para um maior, a precisar de manutenção mas mais aceitável.

Ficamos num quarto na Guesthouse. Localização junto à praia, staff simpático e acessível. Quarto e wc bem equipado, com as comodidades básicas. Ótima limpeza e higienização. Troca de toalhas e limpeza aos quartos diária. Otimo ambiente. Em relação ao pequeno almoço poderia ser melhorado pois há poucas opções de escolha, muito basico. Pouca variedade de pão, fruta. No entanto tem croissants e alguns bolos simples, ovos e bacon, e algumas bebidas quentes e frias.