Question 1

Vocês fornecem assentos infantis?

Accepted Answer

Em regiões onde os assentos infantis são obrigatórios, você pode alugá-los do prestador de serviços. Para saber se há assentos infantis disponíveis em regiões onde não são obrigatórios, veja a página de reserva.
Ao selecionar um veículo, observe que cada assento infantil ocupa 1,5 assento regular.

Question 2

Onde encontrarei o motorista?

Accepted Answer

Transfer do aeroporto: após a confirmação da sua reserva, você pode ver o ponto de encontro do motorista na página de detalhes da reserva.
Transfer para o aeroporto: o motorista aguardará por você no endereço fornecido durante a reserva.

Question 3

Como entrar em contato com o motorista?

Accepted Answer

As informações de contato do motorista serão enviadas a você por e-mail pelo menos 12 horas antes do embarque. Você também pode encontrar essas informações na página de detalhes da reserva. Se o tempo entre o envio da reserva e o embarque for menor que 14 horas, as informações de contato do motorista serão enviadas a você por e-mail em até 2 horas após a confirmação da reserva.
Se estiver viajando para o exterior, recomendamos ativar o roaming internacional para garantir que possa entrar em contato com o fornecedor.
Observação: alguns fornecedores podem enviar as informações de contato do motorista com apenas 2 horas de antecedência do embarque. Esses fornecedores incluem Holiday Taxis, Intui.Travel Transfer, Talixo, Smart-Ryde, Heycars e Sixt.

Question 4

Quando receberei meu reembolso?

Accepted Answer

Se você cancelar sua reserva dentro do período de cancelamento grátis, seu reembolso será emitido para sua conta de pagamento original dentro de 7–14 dias úteis. Observe que nenhum reembolso será emitido após o período de cancelamento grátis.

Question 5

Como cancelar uma reserva? Será cobrada uma taxa?

Accepted Answer

Você pode cancelar sua reserva gratuitamente na página de detalhes da reserva dentro do prazo de cancelamento grátis. Importante: se cancelada, a reserva não poderá ser recuperada. Para cancelamentos após o prazo, não haverá reembolso.

Question 6

O preço é calculado por veículo ou por passageiro?

Accepted Answer

As taxas de uso do veículo são calculadas por veículo, não por passageiro. Escolha-nos para uma viagem sem preocupações.

Question 7

Como usar um cupom de desconto?

Accepted Answer

Se a sua conta tiver um cupom de desconto para transfer de aeroporto, ele será aplicado automaticamente durante o processo de reserva, e o valor correspondente será deduzido da taxa de reserva. Se você tiver vários cupons, poderá selecionar o que deseja usar (os cupons não aplicáveis ficarão em cinza). Se você tiver um cupom geral disponível para transfers de aeroporto, poderá copiá-lo e colá-lo na caixa de texto correspondente ao fazer a reserva. Verifique os Termos e Condições do cupom para confirmar sua aplicabilidade.

Question 8

Quantas peças de bagagem cabem no carro?

Accepted Answer

Para obter detalhes sobre a capacidade de passageiros e bagagem do veículo, consulte a página de informações do veículo. Geralmente, ao calcular a capacidade de bagagem, 1 peça de bagagem refere-se a uma mala de 61 cm. A bagagem que exceder esse tamanho deve ser contada como 2 peças.

Question 9

Com quanta antecedência devo reservar?

Accepted Answer

Ao reservar um transfer de aeroporto, você pode precisar considerar as diferenças de fuso horário e a demanda por veículos e motoristas em diferentes estações do ano e regiões. Em geral, recomendamos reservar seu transfer com 48 horas de antecedência para levar esses fatores em consideração, mas também preste atenção aos anúncios da companhia aérea e do aeroporto.

Critérios de comparação	Transfer de aeroporto da Trip.com	Táxi/Transporte por aplicativo	Aluguel de carros da Trip.com
Preço	✅ Preço fixo para pagamento antecipado, sem taxas ocultas	Taxímetro/Preço dinâmico	Aluguel básico + combustível, seguro e pedágios de rodovias e pontes
Facilidade de uso	✅ Transfer porta a porta	✅ Sob demanda	❌ É necessário dirigir e se orientar por conta própria
Rastreamento de voos	✅ Ajuste automático do horário de busca com base nos atrasos	❌ É necessário notificar o motorista manualmente	Rastreamento não necessário se for dirigir por conta própria
Tempo de espera	✅ Tempo de espera gratuito e ilimitado em caso de atrasos	❌ Cobranças adicionais após 5–10 minutos	-
Seleção do tipo de carro	✅ Pode selecionar antecipadamente o modelo/tamanho do carro	❌ Depende da disponibilidade atual de veículos	✅ É possível escolher qualquer tipo de carro (sujeito a esgotamento)
Atendimento ao cliente	✅ Atendimento multilíngue 24/7	❌ Atendimento local limitado	✅ Balcão de aluguel de carros (horário de funcionamento limitado)
Métodos de pagamento	✅ Pagamento antecipado (dinheiro não necessário)	❌ Pagamento em dinheiro/cartão na chegada	✅ Pagamento antecipado + depósito (necessário cartão de crédito)
Espaço para bagagem	✅ Garantido (reserve pelo tamanho)	❌ Não definido	✅ Flexível (porta-malas + assentos)
Flexibilidade	Geralmente, o percurso é fixo (sem desvios), com a possibilidade de alteração mediante pagamento de uma taxa	✅ É possível adicionar paradas (sujeitas a custos adicionais)	✅ Dirija livremente a qualquer hora, em qualquer lugar
Cenários adequados	Transfer de aeroporto sem preocupações, viagens em grupo e roteiro compacto	Viagens de curta distância e de última hora	Viagens rodoviárias, áreas remotas e roteiros com várias paradas

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